¿Algo salió mal? ¡No te preocupes! Aquí tienes nuestra guía para resolver los problemas lo más rápido posible.
Comencemos con los siguientes pasos:
• Actualiza tu navegador o aplicación a la última versión
• Desactiva cualquier cortafuegos o VPN
• Apaga todas las extensiones del navegador excepto tu billetera, incluyendo Google Traductor o bloqueadores de ventanas emergentes
• Limpia tu caché
• Prueba la misma acción en un navegador, dispositivo o red completamente diferente
Si eso no ayuda, por favor describe tu problema en detalle para que podamos pasarlo al departamento de TI. La descripción debe incluir la versión de tu aplicación o el nombre del navegador y algunas palabras sobre qué es exactamente lo que falla. Las capturas de pantalla también serían de gran ayuda. Envíalo a support@worldchess.com
Te responderemos tan pronto como revisemos el problema 🤓
¡Comparte tus registros con nosotros! Esto ayudará al equipo de control de calidad a resolver el problema más rápido.
Esta función está disponible en Android e iOS. Para compartir los registros de la partida, haz clic en tu icono de perfil, luego en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla, y luego en Partida —> Subir registros.
Nota: El sistema considera automáticamente que el jugador ha abandonado la partida debido a una mala conexión a internet o si el jugador estaba cambiando entre ventanas. Por lo tanto, una razón podría ser la desconexión. Aquí hay más sobre la desconexión y por qué ocurre.
Puedes contactar a support@worldchess.com en cualquier momento para reportar un error. Sin embargo, recomendamos encarecidamente usar el formulario "reportar error", para que tus comentarios vayan directamente a nuestro Departamento de TI. Si tu historial de partidas resultó dañado debido a un error, nuestro árbitro considerará tu caso.
Ten en cuenta también que podrías confundir un problema técnico con un lag. Aquí hay más información sobre compensación de lag.
Este artículo fue traducido con IA. Si quiere ayudarnos a mejorarlo, escríbanos a support@worldchess.com.