Si ves la notificación "desconectado", significa que estás desconectado y no puedes continuar jugando, recibir alertas ni chatear. Esto ocurre cuando tienes otra página de Arena abierta en otra ventana. Simplemente cierra todas las ventanas excepto la de tu interés actual, luego presiona "reconectar" y continúa usando la plataforma.
Por qué ocurren las desconexiones y qué puedes hacer
A veces, los usuarios experimentan desconexiones incluso cuando creen que su conexión a internet es perfecta. Aquí hay algunas razones por las que esto podría suceder:
1. Problemas temporales de internet: Incluso con una conexión fuerte, pequeños contratiempos en tu internet pueden hacer que tu movimiento no llegue a nuestros servidores o que no recibas el movimiento de tu oponente. Esto puede ocurrir debido a breves interrupciones en el Wi-Fi o datos móviles, que quizás ni siquiera notes.
2. Restricciones de Wi-Fi: Si juegas desde una red pública (como en el trabajo o un café), el Wi-Fi podría bloquear o ralentizar tu conexión, aunque parezca fuerte.
3. Otras aplicaciones y notificaciones: Las notificaciones de otras aplicaciones o procesos en segundo plano o actualizaciones, especialmente aquellas que consumen ancho de banda, pueden interrumpir el proceso de juego, causando una breve desconexión.
Aunque algunas causas de desconexión están fuera de nuestro control, trabajamos arduamente para eliminar cualquier problema que esté dentro de nuestro alcance. Al proporcionarnos la mayor cantidad de información posible, nos ayudas a investigar cada caso en profundidad y ofrecer un mejor servicio.
Qué puedes hacer si te desconectas
En iOS: Si encuentras un problema de desconexión, después de enviar un informe de error, ve a tu página de perfil, presiona el botón "Subir registros" y envíanos un correo electrónico. Estos registros nos proporcionan información técnica que puede ayudarnos a identificar el problema. Mientras tanto, intenta cambiar a una red diferente (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles) o asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando tu internet.
En Android: Si experimentas un problema de desconexión, después de enviar un informe de error, ve a tu página de perfil y presiona el botón "Compartir registros". Esto descargará un archivo con información técnica. Por favor, presiona "compartir" y envía el archivo a nuestro correo de soporte en support@chessarena.com. Estos datos nos ayudarán a identificar el problema. Mientras tanto, intenta cambiar a una red diferente o asegúrate de que ninguna otra aplicación esté usando tu internet.
En el sitio web: Si experimentas desconexiones, verifica si tu red tiene algún firewall, proxy u otra configuración de seguridad que pueda estar bloqueando el juego. Intenta jugar desde una red diferente, como tu Wi-Fi doméstico, para ver si el problema persiste.
¿Qué pasa si no estás seguro de que sea una desconexión?
Si no estás seguro de que esté relacionado con una desconexión, es posible que estés experimentando algún otro problema técnico. Esto es lo que debes hacer:
• Actualiza tu navegador o aplicación a la última versión
• Desactiva cualquier firewall o VPN
• Apaga todas las extensiones del navegador excepto tu billetera, incluyendo Google Translate o bloqueadores de ventanas emergentes
• Limpia tu caché
• Prueba la misma acción en un navegador, dispositivo o red completamente diferente
Si eso no ayuda, por favor describe tu problema en detalle para que podamos pasarlo al departamento de TI. La descripción debe incluir la versión de tu aplicación o el nombre del navegador y algunas palabras sobre qué es exactamente lo que falla. Las capturas de pantalla también serían muy útiles. Por favor, envía eso a support@chessarena.com
Te responderemos tan pronto como investiguemos el problema 🤓
¡Comparte tus registros con nosotros! Esto ayudará al equipo de QA a resolver el problema más rápido.
Esta función está disponible en Android e iOS. Para compartir los registros del juego, haz clic en tu icono de perfil, luego en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla, y luego en Juego —> Subir registros.
Este artículo fue traducido con IA. Si quiere ayudarnos a mejorarlo, escríbanos a support@worldchess.com.