Co je odpojení?

Pokud vidíte oznámení „odpojeno“, znamená to, že jste odpojeni a nemůžete pokračovat ve hře, přijímat upozornění ani chatovat. K tomu dochází, když máte otevřenou další stránku Arény v jiném okně. Stačí zavřít všechna okna kromě toho, které právě používáte, stisknout „znovu připojit“ a pokračovat v používání platformy.

Proč k odpojení dochází a co můžete udělat

Někdy uživatelé zažívají odpojení, i když se domnívají, že jejich internetové připojení je perfektní. Zde je několik důvodů, proč k tomu může dojít:

1. Dočasné problémy s internetem: I při silném připojení mohou malé výpadky způsobit, že váš tah nedorazí na naše servery nebo že neobdržíte tah soupeře. To může být způsobeno krátkými přerušeními Wi-Fi nebo mobilních dat, kterých si ani nemusíte všimnout.

2. Omezení Wi-Fi: Pokud hrajete z veřejné sítě (např. v práci nebo v kavárně), může Wi-Fi vaše připojení blokovat nebo zpomalovat, i když se zdá silné.

3. Jiné aplikace a oznámení: Oznámení z jiných aplikací, procesy na pozadí nebo aktualizace, zejména ty, které spotřebovávají šířku pásma, mohou někdy přerušit herní proces a způsobit krátké odpojení.

I když některé příčiny odpojení jsou mimo naši kontrolu, pracujeme na odstranění všech problémů, které jsou v našich silách. Tím, že nám poskytnete co nejvíce informací, nám pomáháte každý případ důkladně prošetřit a poskytovat lepší služby.

Co dělat, když dojde k odpojení

Na iOS: Pokud narazíte na problém s odpojením, po odeslání hlášení o chybě přejděte na svůj profil, stiskněte tlačítko „Nahrát protokoly“ a pošlete nám e-mail. Tyto protokoly nám poskytnou technické informace, které nám pomohou identifikovat problém. Mezitím zkuste přepnout na jinou síť (např. z Wi-Fi na mobilní data) nebo se ujistěte, že žádné jiné aplikace nepoužívají váš internet.

Na Androidu: Pokud zaznamenáte problém s odpojením, po odeslání hlášení o chybě přejděte na svůj profil a stiskněte tlačítko „Sdílet protokoly“. Tím se stáhne soubor s technickými informacemi. Laskavě stiskněte „sdílet“ a pošlete soubor na náš e-mail podpory na adresu support@chessarena.com. Tato data nám pomohou identifikovat problém. Mezitím zkuste přepnout na jinou síť nebo se ujistěte, že žádné jiné aplikace nepoužívají váš internet.

Na webu: Pokud dochází k odpojení, zkontrolujte, zda vaše síť nemá firewall, proxy nebo jiná bezpečnostní nastavení, která by mohla blokovat hru. Zkuste hrát z jiné sítě, například z domácí Wi-Fi, abyste zjistili, zda problém přetrvává.

Co když si nejste jisti, že jde o odpojení

Pokud si nejste jisti, zda se jedná o odpojení, můžete mít jiný technický problém. Zde je to, co musíte udělat:

• Aktualizujte svůj prohlížeč nebo aplikaci na nejnovější verzi

• Vypněte firewall nebo VPN

• Vypněte všechna rozšíření prohlížeče kromě peněženky, včetně Google Translate nebo blokátorů vyskakovacích oken

• Vymažte mezipaměť

• Zkuste stejnou akci v úplně jiném prohlížeči, zařízení nebo síti

Pokud to nepomůže, popište svůj problém podrobně, abychom jej mohli předat IT oddělení. Popis by měl obsahovat verzi vaší aplikace nebo název prohlížeče a pár slov o tom, co přesně se děje. Screenshoty by také velmi pomohly. Pošlete to na adresu support@chessarena.com

Ozveme se vám, jakmile problém prošetříme 🤓

Sdílejte s námi své protokoly! To pomůže týmu QA vyřešit problém rychleji.

Tato funkce je k dispozici na Androidu a iOS. Pro sdílení protokolů hry klikněte na ikonu svého profilu, poté na tři tečky v pravém horním rohu obrazovky a poté na Hra —> Nahrát protokoly.