Něco se pokazilo? Žádný strach! Zde je náš návod, jak problém vyřešit co nejrychleji.
Začněme následujícími kroky:
• Aktualizujte svůj prohlížeč nebo aplikaci na nejnovější verzi
• Vypněte firewall nebo VPN
• Vypněte všechna rozšíření prohlížeče kromě peněženky, včetně Google Translate nebo blokátorů vyskakovacích oken
• Vymažte mezipaměť
• Zkuste stejnou akci v úplně jiném prohlížeči, zařízení nebo síti
Pokud to nepomůže, popište svůj problém podrobně, abychom ho mohli předat IT oddělení. Popis by měl obsahovat verzi aplikace nebo název prohlížeče a pár slov o tom, co přesně se děje. Screenshoty by také velmi pomohly. Pošlete to na support@worldchess.com
Ozveme se vám, jakmile se na problém podíváme 🤓
Sdílejte s námi své logy! To pomůže QA týmu vyřešit problém rychleji.
Tato funkce je k dispozici na Androidu a iOS. Pro sdílení logů hry klikněte na ikonu profilu, poté na tři tečky v pravém horním rohu obrazovky a poté na Hra —> Nahrát logy.
Poznámka: Systém automaticky předpokládá, že hráč opustil hru kvůli špatnému internetovému připojení nebo pokud hráč přepínal mezi okny. Důvodem tedy může být odpojení. Zde je více o odpojení a proč k němu dochází.
Můžete nás kdykoli kontaktovat na support@worldchess.com a nahlásit chybu. Důrazně však doporučujeme použít formulář "nahlásit chybu", aby vaše zpětná vazba šla přímo na naše IT oddělení. Pokud byla vaše herní historie poškozena kvůli chybě, náš arbitr zváží váš případ.
Mějte také na paměti, že si můžete splést technický problém s lagem. Zde je více o kompenzaci lagu.
Tento článek byl přeložen pomocí AI. Pokud nám chcete pomoci jej vylepšit, napište na support@worldchess.com.