Vad är frånkoppling?

Om du ser meddelandet "frånkopplad" betyder det att du är frånkopplad och inte kan fortsätta spela, ta emot aviseringar eller chatta. Detta händer när du har en annan Arena-sida öppen i ett annat fönster. Du bör stänga alla fönster utom det du är intresserad av, tryck sedan på "återanslut" och fortsätt använda plattformen.

Varför frånkopplingar sker och vad du kan göra

Ibland upplever användare frånkopplingar även när de tror att deras internetanslutning är perfekt. Här är några anledningar till varför detta kan hända:

1. Tillfälliga internetproblem: Även med en stark anslutning kan små störningar i ditt internet göra att ditt drag inte når våra servrar eller att du inte får din motståndares drag. Detta kan bero på korta avbrott i Wi-Fi eller mobildata som du kanske inte ens märker.

2. Wi-Fi-begränsningar: Om du spelar från ett offentligt nätverk (som på jobbet eller ett café) kan Wi-Fi blockera eller sakta ner din anslutning, även om den verkar stark.

3. Andra appar och aviseringar: Aviseringar från andra appar eller bakgrundsprocesser och uppdateringar, särskilt de som förbrukar bandbredd, kan ibland avbryta spelprocessen och orsaka en tillfällig frånkoppling.

Även om vissa orsaker till frånkoppling ligger utanför vår kontroll, arbetar vi hårt för att eliminera alla problem som ligger inom vår räckvidd. Genom att ge oss så mycket information som möjligt hjälper du oss att undersöka varje fall på djupet och erbjuda en bättre tjänst.

Vad du kan göra om du blir frånkopplad

På iOS: Om du stöter på ett frånkopplingsproblem, efter att ha skickat en felrapport, gå till din profilsida, tryck på knappen "Ladda upp loggar" och skicka oss ett e-postmeddelande. Dessa loggar ger oss teknisk information som kan hjälpa oss att identifiera problemet. Under tiden, försök att byta till ett annat nätverk (t.ex. från Wi-Fi till mobildata) eller se till att inga andra appar använder ditt internet.

På Android: Om du upplever ett frånkopplingsproblem, efter att ha skickat en felrapport, gå till din profilsida och tryck på knappen "Dela loggar". Detta laddar ner en fil med teknisk information. Vänligen tryck på "dela" och skicka filen till vår supportmejladress på support@chessarena.com. Denna data hjälper oss att identifiera problemet. Under tiden, försök att byta till ett annat nätverk eller se till att inga andra appar använder ditt internet.

På webbplatsen: Om du upplever frånkopplingar, kontrollera om ditt nätverk har någon brandvägg, proxy eller andra säkerhetsinställningar som kan blockera spelet. Försök att spela från ett annat nätverk, som ditt hem-Wi-Fi, för att se om problemet kvarstår.

Vad om du inte är säker på att det är frånkoppling

Om du inte är säker på att det rör sig om frånkoppling, kan du uppleva något annat tekniskt problem. Här är vad du behöver göra:

• Uppdatera din webbläsare eller app till den senaste versionen

• Inaktivera eventuell brandvägg eller VPN

• Stäng av alla webbläsartillägg utom din plånbok, inklusive Google Translate eller popup-blockerare

• Rensa din cache

• Prova samma åtgärd på en helt annan webbläsare, enhet eller nätverk

Om det inte hjälper, beskriv ditt problem i detalj så att vi kan vidarebefordra det till IT-avdelningen. Beskrivningen bör innehålla din appversion eller webbläsarnamn och några ord om vad som exakt går fel. Skärmdumpar skulle också vara mycket hjälpsamma. Vänligen skicka det till support@chessarena.com

Vi återkommer till dig så snart vi har tittat på problemet 🤓

Dela dina loggar med oss! Detta hjälper QA-teamet att lösa problemet snabbare.

Denna funktion finns tillgänglig på Android och iOS. För att dela loggar från spelet, klicka på din profilikon, sedan på de tre prickarna i det övre högra hörnet av skärmen, och sedan på Spel —> Ladda upp loggar.