Что-то пошло не так? Не волнуйтесь! Вот наше руководство по решению проблем как можно быстрее.
Начнем со следующих шагов:
• Обновите браузер или приложение до последней версии
• Отключите брандмауэр или VPN
• Отключите все расширения браузера, кроме кошелька, включая Google Translate или блокировщики всплывающих окон
• Очистите кеш
• Попробуйте выполнить то же действие в другом браузере, на другом устройстве или в другой сети
Если это не помогло, пожалуйста, подробно опишите вашу проблему, чтобы мы могли передать ее в IT-отдел. В описании укажите версию приложения или название браузера и несколько слов о том, что именно пошло не так. Скриншоты также будут очень полезны. Отправьте это на support@worldchess.com
Мы свяжемся с вами, как только разберемся с проблемой 🤓
Поделитесь с нами логами! Это поможет команде QA быстрее решить проблему.
Эта функция доступна на Android и iOS. Чтобы отправить логи игры, нажмите на иконку профиля, затем на три точки в правом верхнем углу экрана, а затем на Игра —> Загрузить логи.
Примечание: Система автоматически считает, что игрок покинул игру из-за плохого интернет-соединения или переключения между окнами. Поэтому причиной может быть отключение. Подробнее об отключении и о том, почему это происходит.
Вы можете в любое время связаться с support@worldchess.com, чтобы сообщить об ошибке. Однако мы настоятельно рекомендуем использовать форму «сообщить об ошибке», чтобы ваш отзыв напрямую попал в наш IT-отдел. Если ваша игровая история была повреждена из-за ошибки, наш арбитр рассмотрит ваш случай.
Также имейте в виду, что вы можете ошибочно принять техническую проблему за лаг. Подробнее о компенсации лага.