Если вы видите уведомление «разрыв соединения», это означает, что вы отключены и не можете продолжать игру, получать оповещения или общаться в чате. Это происходит, когда у вас открыта другая страница Arena в другом окне. Вам следует закрыть все окна, кроме того, которое вас интересует, затем нажать «переподключиться» и продолжить использование платформы.
Почему происходят разрывы соединения и что вы можете сделать
Иногда пользователи сталкиваются с разрывами соединения, даже когда считают, что их интернет-соединение идеально. Вот несколько причин, почему это может происходить:
1. Временные проблемы с интернетом: Даже при стабильном соединении небольшие сбои в работе интернета могут помешать вашему ходу достичь наших серверов или получить ход противника. Это может произойти из-за кратковременных перебоев в Wi-Fi или мобильном интернете, которые вы можете даже не заметить.
2. Ограничения Wi-Fi: Если вы играете через общедоступную сеть (например, на работе или в кафе), Wi-Fi может блокировать или замедлять ваше соединение, даже если оно кажется стабильным.
3. Другие приложения и уведомления: Уведомления от других приложений, фоновые процессы или обновления, особенно потребляющие пропускную способность, могут иногда прерывать игровой процесс, вызывая кратковременный разрыв соединения.
Хотя некоторые причины разрыва соединения находятся вне нашего контроля, мы активно работаем над устранением любых проблем, которые входят в нашу компетенцию. Предоставляя нам как можно больше информации, вы помогаете нам тщательно расследовать каждый случай и улучшать качество обслуживания.
Что делать, если произошёл разрыв соединения
На iOS: Если вы столкнулись с проблемой разрыва соединения, после отправки отчёта об ошибке перейдите на страницу своего профиля, нажмите кнопку «Загрузить логи» и отправьте нам письмо. Эти логи содержат техническую информацию, которая поможет нам определить проблему. А пока попробуйте переключиться на другую сеть (например, с Wi-Fi на мобильный интернет) или убедитесь, что другие приложения не используют ваш интернет.
На Android: Если вы столкнулись с проблемой разрыва соединения, после отправки отчёта об ошибке перейдите на страницу своего профиля и нажмите кнопку «Поделиться логами». Будет загружен файл с технической информацией. Пожалуйста, нажмите «поделиться» и отправьте файл на наш адрес поддержки support@chessarena.com. Эти данные помогут нам выявить проблему. Тем временем попробуйте переключиться на другую сеть или убедитесь, что другие приложения не используют ваш интернет.
На сайте: Если вы сталкиваетесь с разрывами соединения, проверьте, не блокируют ли игру настройки брандмауэра, прокси или другие параметры безопасности вашей сети. Попробуйте играть из другой сети, например, из домашнего Wi-Fi, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.
Если вы не уверены, что это разрыв соединения
Если вы не уверены, что проблема связана с разрывом соединения, возможно, у вас возникла другая техническая проблема. Вот что нужно сделать:
• Обновите браузер или приложение до последней версии
• Отключите брандмауэр или VPN
• Отключите все расширения браузера, кроме кошелька, включая Google Translate или блокировщики всплывающих окон
• Очистите кеш
• Попробуйте выполнить то же действие в другом браузере, на другом устройстве или в другой сети
Если это не помогло, пожалуйста, подробно опишите вашу проблему, чтобы мы могли передать её в IT-отдел. Описание должно включать версию приложения или название браузера и несколько слов о том, что именно пошло не так. Скриншоты также будут очень полезны. Пожалуйста, отправьте это на support@chessarena.com
Мы свяжемся с вами, как только рассмотрим проблему 🤓
Поделитесь с нами своими логами! Это поможет команде QA быстрее решить проблему.
Эта функция доступна на Android и iOS. Чтобы поделиться логами игры, нажмите на иконку профиля, затем на три точки в правом верхнем углу экрана, а затем на «Игра» —> «Загрузить логи».
