Что-то пошло не так? Не волнуйтесь! Вот наше руководство по решению проблем как можно быстрее.
1. Контрольный список
Начнем со следующих шагов:
• Обновите браузер или приложение до последней версии
• Отключите брандмауэр или VPN
• Отключите все расширения браузера, кроме кошелька, включая Google Translate или блокировщики всплывающих окон
• Очистите кеш
• Попробуйте выполнить то же действие в другом браузере, на другом устройстве или в другой сети
Если это не помогло, пожалуйста, подробно опишите проблему, чтобы мы могли передать ее в IT-отдел. Описание должно включать версию приложения или название браузера и несколько слов о том, что именно пошло не так. Скриншоты также будут очень полезны. Отправьте это на support@worldchess.com.
Мы свяжемся с вами, как только разберемся с проблемой 🤓
2. Логи
Поделитесь с нами своими логами! Это поможет команде QA быстрее решить проблему.
Эта функция доступна на Android и iOS. Чтобы поделиться логами игры, нажмите на иконку профиля, затем на три точки в правом верхнем углу экрана, а затем на Игра —> Загрузить логи.
3. Сообщить
Вы также можете сообщить о проблеме прямо во время игры. Для этого нажмите на иконку «три точки» слева от доски и выберите кнопку Сообщить. Вам будет предложено заполнить короткую форму отчета. Выберите «сообщить об ошибке» и заполните все обязательные поля. Мы рассмотрим проблему и исправим ее, если проблема действительно на нашей стороне.
