Ceva nu a funcționat? Nicio grijă! Iată ghidul nostru pentru rezolvarea problemelor cât mai rapid posibil.
1. Listă de verificare
Să începem cu următorii pași:
• Actualizați browserul sau aplicația la cea mai recentă versiune
• Dezactivați orice firewall sau VPN
• Dezactivați toate extensiile browserului, cu excepția portofelului, inclusiv Google Translate sau blocantele de ferestre pop-up
• Goliți memoria cache
• Încercați aceeași acțiune pe un browser, dispozitiv sau rețea complet diferit
Dacă acest lucru nu ajută, vă rugăm să descrieți problema în detaliu, astfel încât să o putem transmite departamentului IT. Descrierea ar trebui să includă versiunea aplicației sau numele browserului și câteva cuvinte despre ce anume nu funcționează. Capturile de ecran ar fi, de asemenea, foarte utile. Vă rugăm să trimiteți aceste informații la support@worldchess.com.
Vă vom răspunde imediat ce vom analiza problema 🤓
2. Jurnale
Distribuiți-ne jurnalele! Acest lucru va ajuta echipa QA să rezolve problema mai rapid.
Această funcție este disponibilă pe Android și iOS. Pentru a partaja jurnalele jocului, faceți clic pe pictograma profilului, apoi pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al ecranului, și apoi pe Joc —> Încărcați jurnale.
3. Raportare
Puteți raporta problema chiar în timpul jocului. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe pictograma „trei puncte” din stânga tablei și alegeți butonul Raportează. Vi se va cere să completați un scurt formular de raportare. Alegeți „raportează o eroare” și completați toate câmpurile obligatorii. Vom analiza problema și o vom remedia dacă problema este într-adevăr de partea noastră.
Acest articol a fost tradus cu AI. Dacă doriți să ne ajutați să-l îmbunătățim, scrieți la support@worldchess.com.