Ceva nu a funcționat? Nu vă faceți griji! Iată ghidul nostru pentru rezolvarea problemelor cât mai rapid posibil.
Să începem cu următorii pași:
• Actualizați browserul sau aplicația la cea mai recentă versiune
• Dezactivați orice firewall sau VPN
• Opriți toate extensiile browserului, cu excepția portofelului, inclusiv Google Translate sau blocantele de ferestre pop-up
• Ștergeți memoria cache
• Încercați aceeași acțiune pe un browser, dispozitiv sau rețea complet diferită
Dacă acest lucru nu ajută, vă rugăm să descrieți problema în detaliu, astfel încât să o putem transmite departamentului IT. Descrierea ar trebui să includă versiunea aplicației sau numele browserului și câteva cuvinte despre ce anume nu funcționează. Capturile de ecran ar fi, de asemenea, foarte utile. Vă rugăm să trimiteți aceste informații la support@worldchess.com
Vom reveni cu un răspuns imediat ce vom analiza problema 🤓
Împărtășiți-ne jurnalele! Acest lucru va ajuta echipa QA să rezolve problema mai rapid.
Această funcție este disponibilă pe Android și iOS. Pentru a partaja jurnalele jocului, faceți clic pe pictograma profilului dvs., apoi pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al ecranului, apoi pe Joc —> Încărcați jurnalele.
Notă: Sistemul consideră automat că jucătorul a părăsit jocul din cauza unei conexiuni slabe la internet sau dacă jucătorul a comutat între ferestre. Așadar, un motiv ar putea fi deconectarea. Aici găsiți mai multe informații despre deconectare și de ce se întâmplă.
Sunteți binevenit să contactați support@worldchess.com oricând pentru a raporta o eroare. Cu toate acestea, vă recomandăm cu tărie să folosiți formularul „raportați o eroare”, astfel încât feedbackul dvs. să ajungă direct la Departamentul IT. Dacă istoricul jocurilor dvs. a fost deteriorat din cauza unei erori, arbitrul nostru va analiza cazul dvs.
Vă rugăm să rețineți că ați putea confunda o problemă tehnică cu un lag. Aici găsiți mai multe informații despre compensarea lagului.
Acest articol a fost tradus cu AI. Dacă doriți să ne ajutați să-l îmbunătățim, scrieți la support@worldchess.com.