Ce este deconectarea?

Dacă vezi notificarea „deconectat”, înseamnă că ești deconectat și nu poți continua să joci, să primești alerte sau să discuți. Acest lucru se întâmplă când ai o altă pagină Arena deschisă într-o altă fereastră. Ar trebui să închizi toate ferestrele, cu excepția celei care te interesează, apoi să apeși „reconectare” și să continui să folosești platforma.

De ce apar deconectările și ce poți face

Uneori, utilizatorii experimentează deconectări chiar și atunci când cred că conexiunea lor la internet este perfectă. Iată câteva motive pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru:

1. Probleme temporare de internet: Chiar și cu o conexiune puternică, mici întreruperi ale internetului pot face ca mutarea ta să nu ajungă la serverele noastre sau să nu primești mutarea adversarului. Acest lucru se poate datora unor întreruperi scurte ale Wi-Fi-ului sau datelor mobile, pe care poate nici nu le observi.

2. Restricții Wi-Fi: Dacă joci de pe o rețea publică (cum ar fi la serviciu sau într-o cafenea), Wi-Fi-ul poate bloca sau încetini conexiunea, chiar dacă pare puternică.

3. Alte aplicații și notificări: Notificările de la alte aplicații sau procesele de fundal ori actualizările, în special cele care consumă lățime de bandă, pot întrerupe uneori procesul de joc, provocând o deconectare scurtă.

Deși unele cauze ale deconectării sunt dincolo de controlul nostru, lucrăm din greu pentru a elimina orice probleme care țin de noi. Oferindu-ne cât mai multe informații, ne ajuți să investigăm fiecare caz în profunzime și să oferim un serviciu mai bun.

Ce poți face dacă ești deconectat

Pe iOS: Dacă întâmpini o problemă de deconectare, după ce trimiți un raport de eroare, mergi la pagina ta de profil, apasă butonul „Încarcă jurnalele” și trimite-ne un e-mail. Aceste jurnale ne oferă informații tehnice care ne pot ajuta să identificăm problema. Între timp, încearcă să treci la o altă rețea (de exemplu, de la Wi-Fi la date mobile) sau asigură-te că nicio altă aplicație nu folosește internetul tău.

Pe Android: Dacă întâmpini o problemă de deconectare, după ce trimiți un raport de eroare, mergi la pagina ta de profil și apasă butonul „Partajează jurnalele”. Acest lucru va descărca un fișier cu informații tehnice. Te rugăm să apeși „partajează” și să trimiți fișierul la adresa noastră de suport la support@chessarena.com. Aceste date ne vor ajuta să identificăm problema. Între timp, încearcă să treci la o altă rețea sau asigură-te că nicio altă aplicație nu folosește internetul tău.

Pe site: Dacă întâmpini deconectări, verifică dacă rețeaua ta are setări de firewall, proxy sau alte setări de securitate care ar putea bloca jocul. Încearcă să joci de pe o altă rețea, cum ar fi Wi-Fi-ul de acasă, pentru a vedea dacă problema persistă.

Ce faci dacă nu ești sigur că este vorba de deconectare

Dacă nu ești sigur că este vorba de deconectare, s-ar putea să ai o altă problemă tehnică. Iată ce trebuie să faci:

• Actualizează browserul sau aplicația la cea mai recentă versiune

• Dezactivează orice firewall sau VPN

• Dezactivează toate extensiile browserului, cu excepția portofelului tău, inclusiv Google Translate sau blocantele de ferestre pop-up

• Șterge memoria cache

• Încearcă aceeași acțiune pe un browser, dispozitiv sau rețea complet diferită

Dacă acest lucru nu ajută, te rugăm să descrii problema în detaliu, pentru a o putea transmite departamentului IT. Descrierea ar trebui să includă versiunea aplicației sau numele browserului și câteva cuvinte despre ce anume nu funcționează. Capturile de ecran ar fi, de asemenea, foarte utile. Te rugăm să trimiți aceste informații la support@chessarena.com

Vom reveni cât mai curând posibil după ce analizăm problema 🤓

Partajează-ți jurnalele cu noi! Acest lucru va ajuta echipa QA să rezolve problema mai repede.

Această funcție este disponibilă pe Android și iOS. Pentru a partaja jurnalele jocului, dă clic pe pictograma profilului tău, apoi pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al ecranului, apoi pe Joc —> Încarcă jurnalele.