Algo deu errado? Sem problemas! Aqui está nosso guia para resolver os problemas o mais rápido possível.
Vamos começar com os seguintes passos:
• Atualize seu navegador ou aplicativo para a versão mais recente
• Desative qualquer firewall ou VPN
• Desative todas as extensões do navegador, exceto sua carteira, incluindo o Google Tradutor ou bloqueadores de pop-up
• Limpe o cache
• Tente a mesma ação em um navegador, dispositivo ou rede completamente diferente
Se isso não ajudar, descreva seu problema em detalhes para que possamos encaminhá-lo ao departamento de TI. A descrição deve incluir a versão do seu aplicativo ou nome do navegador e algumas palavras sobre o que exatamente está errado. Capturas de tela também seriam muito úteis. Envie para support@worldchess.com
Entraremos em contato assim que analisarmos o problema 🤓
Compartilhe seus logs conosco! Isso ajudará a equipe de QA a resolver o problema mais rapidamente.
Este recurso está disponível no Android e iOS. Para compartilhar logs da partida, clique no ícone do seu perfil, depois nos três pontos no canto superior direito da tela e, em seguida, em Jogo —> Enviar logs.
Nota: O sistema considera automaticamente que o jogador saiu da partida devido a uma conexão de internet ruim ou se o jogador estava alternando entre as janelas. Portanto, um motivo pode ser desconexão. Aqui está mais sobre desconexão e por que ela ocorre.
Você pode entrar em contato com support@worldchess.com a qualquer momento para relatar um bug. No entanto, recomendamos fortemente usar o formulário "reportar bug", para que seu feedback vá diretamente para nosso Departamento de TI. Se seu histórico de partidas foi danificado devido a um bug, nosso árbitro considerará seu caso.
Lembre-se também de que você pode confundir um problema técnico com lag. Aqui está mais sobre compensação de lag.
Este artigo foi traduzido com IA. Se quiser ajudar-nos a melhorá-lo, escreva para support@worldchess.com.