O que é desconexão?

Se você vir a notificação "desconectado", significa que você está desconectado e não pode continuar jogando, receber alertas ou conversar. Isso acontece quando você tem outra página da Arena aberta em outra janela. Você deve fechar todas as janelas, exceto a de seu interesse atual, pressionar "reconectar" e continuar usando a plataforma.

Por que as desconexões acontecem e o que você pode fazer

Às vezes, os usuários experimentam desconexões mesmo quando acreditam que sua conexão com a internet está perfeita. Aqui estão algumas razões pelas quais isso pode acontecer:

1. Problemas Temporários de Internet: Mesmo com uma conexão forte, pequenas falhas na sua internet podem fazer com que seu movimento não chegue aos nossos servidores ou que você não receba o movimento do oponente. Isso pode acontecer devido a breves interrupções no Wi-Fi ou dados móveis, que você pode nem notar.

2. Restrições de Wi-Fi: Se você está jogando em uma rede pública (como no trabalho ou em um café), o Wi-Fi pode bloquear ou diminuir sua conexão, mesmo que pareça forte.

3. Outros Aplicativos e Notificações: Notificações de outros aplicativos ou processos em segundo plano ou atualizações, especialmente aqueles que consomem largura de banda, podem interromper o processo de jogo, causando uma breve desconexão.

Embora algumas causas de desconexão estejam além do nosso controle, estamos trabalhando duro para eliminar quaisquer problemas que estejam ao nosso alcance. Ao nos fornecer o máximo de informações possível, você nos ajuda a investigar cada caso em profundidade e fornecer um serviço melhor.

O que você pode fazer se for desconectado

No iOS: Se você encontrar um problema de desconexão, após enviar um relatório de bug, vá para sua página de perfil, pressione o botão "Enviar Logs" e nos envie um e-mail. Esses logs nos fornecem informações técnicas que podem nos ajudar a identificar o problema. Enquanto isso, tente mudar para uma rede diferente (por exemplo, de Wi-Fi para dados móveis) ou certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando sua internet.

No Android: Se você tiver um problema de desconexão, após enviar um relatório de bug, vá para sua página de perfil e pressione o botão "Compartilhar Logs". Isso baixará um arquivo com informações técnicas. Por favor, pressione "compartilhar" e envie o arquivo para nosso e-mail de suporte em support@chessarena.com. Esses dados nos ajudarão a identificar o problema. Enquanto isso, tente mudar para uma rede diferente ou certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja usando sua internet.

No Site: Se você tiver desconexões, verifique se sua rede tem algum firewall, proxy ou outras configurações de segurança que possam estar bloqueando o jogo. Tente jogar de uma rede diferente, como seu Wi-Fi de casa, para ver se o problema persiste.

E se você não tiver certeza se é desconexão

Se você não tiver certeza se está relacionado à desconexão, pode estar enfrentando algum outro problema técnico. Aqui está o que você precisa fazer:

• Atualize seu navegador ou aplicativo para a versão mais recente

• Desative qualquer firewall ou VPN

• Desative todas as extensões do navegador, exceto sua carteira, incluindo o Google Tradutor ou bloqueadores de pop-up

• Limpe seu cache

• Tente a mesma ação em um navegador, dispositivo ou rede completamente diferente

Se isso não ajudar, descreva seu problema em detalhes para que possamos encaminhá-lo ao departamento de TI. A descrição deve incluir a versão do seu aplicativo ou nome do navegador e algumas palavras sobre o que exatamente está errado. Capturas de tela também seriam muito úteis. Envie para support@chessarena.com

Entraremos em contato assim que analisarmos o problema 🤓

Compartilhe seus logs conosco! Isso ajudará a equipe de QA a resolver o problema mais rapidamente.

Este recurso está disponível no Android e iOS. Para compartilhar logs do jogo, clique no ícone do seu perfil, depois nos três pontos no canto superior direito da tela e, em seguida, em Jogo —> Enviar logs.