Jeśli widzisz powiadomienie „rozłączono”, oznacza to, że jesteś rozłączony i nie możesz kontynuować gry, otrzymywać alertów ani czatować. Dzieje się tak, gdy masz otwartą inną stronę Areny w innym oknie. Powinieneś zamknąć wszystkie okna oprócz tego, którym jesteś aktualnie zainteresowany, a następnie nacisnąć „połącz ponownie” i kontynuować korzystanie z platformy.
Dlaczego dochodzi do rozłączeń i co możesz zrobić
Czasami użytkownicy doświadczają rozłączeń, nawet gdy uważają, że ich połączenie internetowe jest idealne. Oto kilka powodów, dla których może się to zdarzyć:
1. Tymczasowe problemy z internetem: Nawet przy silnym połączeniu drobne zakłócenia w internecie mogą spowodować, że Twój ruch nie dotrze do naszych serwerów lub nie otrzymasz ruchu przeciwnika. Może to nastąpić z powodu krótkich przerw w Wi-Fi lub danych mobilnych, których możesz nawet nie zauważyć.
2. Ograniczenia Wi-Fi: Jeśli grasz z sieci publicznej (np. w pracy lub kawiarni), Wi-Fi może blokować lub spowalniać Twoje połączenie, nawet jeśli wydaje się silne.
3. Inne aplikacje i powiadomienia: Powiadomienia z innych aplikacji lub procesy w tle, zwłaszcza te zużywające przepustowość, mogą czasami przerwać proces gry, powodując krótkie rozłączenie.
Chociaż niektóre przyczyny rozłączeń są poza naszą kontrolą, ciężko pracujemy, aby wyeliminować wszelkie problemy, które są w naszym zasięgu. Dostarczając nam jak najwięcej informacji, pomagasz nam dogłębnie zbadać każdy przypadek i zapewnić lepszą obsługę.
Co możesz zrobić, jeśli zostaniesz rozłączony
Na iOS: Jeśli napotkasz problem z rozłączeniem, po zgłoszeniu błędu przejdź do swojego profilu, naciśnij przycisk „Prześlij logi” i wyślij nam e-mail. Te logi dostarczają nam informacji technicznych, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu problemu. W międzyczasie spróbuj przełączyć się na inną sieć (np. z Wi-Fi na dane mobilne) lub upewnij się, że żadne inne aplikacje nie korzystają z Twojego internetu.
Na Android: Jeśli doświadczysz problemu z rozłączeniem, po zgłoszeniu błędu przejdź do swojego profilu i naciśnij przycisk „Udostępnij logi”. Spowoduje to pobranie pliku z informacjami technicznymi. Uprzejmie naciśnij „udostępnij” i wyślij plik na nasz adres e-mail pomocy technicznej: support@chessarena.com. Te dane pomogą nam zidentyfikować problem. Tymczasem spróbuj przełączyć się na inną sieć lub upewnij się, że żadne inne aplikacje nie korzystają z Twojego internetu.
Na stronie internetowej: Jeśli doświadczasz rozłączeń, sprawdź, czy Twoja sieć nie ma zapory ogniowej, proxy lub innych ustawień zabezpieczeń, które mogą blokować grę. Spróbuj grać z innej sieci, np. domowego Wi-Fi, aby sprawdzić, czy problem występuje nadal.
Co jeśli nie jesteś pewien, że to rozłączenie
Jeśli nie jesteś pewien, czy to związane z rozłączeniem, możesz doświadczać innego problemu technicznego. Oto co należy zrobić:
• Zaktualizuj przeglądarkę lub aplikację do najnowszej wersji
• Wyłącz zaporę ogniową lub VPN
• Wyłącz wszystkie rozszerzenia przeglądarki oprócz portfela, w tym Google Tłumacz lub blokery wyskakujących okien
• Wyczyść pamięć podręczną
• Spróbuj wykonać tę samą czynność w całkowicie innej przeglądarce, urządzeniu lub sieci
Jeśli to nie pomoże, opisz szczegółowo swój problem, abyśmy mogli przekazać go do działu IT. Opis powinien zawierać wersję aplikacji lub nazwę przeglądarki oraz kilka słów o tym, co dokładnie jest nie tak. Zrzuty ekranu również będą bardzo pomocne. Wyślij to na adres support@chessarena.com
Odezwiemy się do Ciebie, gdy tylko przyjrzymy się problemowi 🤓
Podziel się z nami swoimi logami! Pomoże to zespołowi QA szybciej rozwiązać problem.
Ta funkcja jest dostępna na Android i iOS. Aby udostępnić logi gry, kliknij ikonę swojego profilu, następnie trzy kropki w prawym górnym rogu ekranu, a potem Gra —> Prześlij logi.
Ten artykuł został przetłumaczony przez AI. Jeśli chcesz pomóc nam go ulepszyć, napisz na support@worldchess.com.