Er is iets misgegaan? Geen zorgen! Hier is onze gids om de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Laten we beginnen met de volgende stappen:
• Update uw browser of app naar de nieuwste versie
• Schakel eventuele firewall of VPN uit
• Zet alle browserextensies uit behalve uw wallet, inclusief Google Translate of pop-upblokkers
• Wis uw cache
• Probeer dezelfde actie op een heel andere browser, apparaat of netwerk
Als dat niet helpt, beschrijf dan uw probleem in detail zodat we het kunnen doorgeven aan de IT-afdeling. De beschrijving moet uw app-versie of browsernaam bevatten en een paar woorden over wat er precies misgaat. Screenshots zijn ook erg behulpzaam. Stuur dat naar support@worldchess.com
We nemen zo snel mogelijk contact met u op nadat we het probleem hebben bekeken 🤓
Deel uw logs met ons! Dit helpt het QA-team om het probleem sneller op te lossen.
Deze functie is beschikbaar op Android en iOS. Om logs van de partij te delen, klik op uw profielpictogram, vervolgens op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van het scherm, en dan op Spel —> Logs uploaden.
Opmerking: Het systeem gaat er automatisch van uit dat de speler de partij heeft verlaten vanwege een slechte internetverbinding of omdat de speler tussen vensters schakelde. Een reden kan dus een verbindingsprobleem zijn. Hier is meer over verbindingsproblemen en waarom het gebeurt.
U kunt op elk moment contact opnemen met support@worldchess.com om een bug te melden. We raden echter ten zeerste aan om het formulier "bug melden" te gebruiken, zodat uw feedback rechtstreeks naar onze IT-afdeling gaat. Als uw spelgeschiedenis is beschadigd door een bug, zal onze arbiter uw zaak in overweging nemen.
Houd er ook rekening mee dat u een technisch probleem kunt verwarren met een vertraging. Hier is meer over lagcompensatie.
Dit artikel is vertaald met AI. Wilt u ons helpen het te verbeteren, neem dan contact op met support@worldchess.com.