Wat is een verbindingsprobleem?

Als u de melding "verbinding verbroken" ziet, betekent dit dat u geen verbinding meer heeft en niet verder kunt spelen, meldingen kunt ontvangen of kunt chatten. Dit gebeurt wanneer u een andere Arena-pagina in een ander venster open heeft staan. Sluit gewoon alle vensters behalve die van uw huidige interesse, druk op "opnieuw verbinden" en ga verder met het gebruik van het platform.

Waarom verbindingen worden verbroken en wat u kunt doen

Soms ervaren gebruikers verbindingsproblemen, zelfs wanneer ze denken dat hun internetverbinding perfect is. Hier zijn een paar redenen waarom dit kan gebeuren:

1. Tijdelijke internetproblemen: Zelfs met een sterke verbinding kunnen kleine haperingen in uw internet ervoor zorgen dat uw zet onze servers niet bereikt of dat u de zet van uw tegenstander niet ontvangt. Dit kan gebeuren door korte onderbrekingen in wifi of mobiele data, die u misschien niet eens opmerkt.

2. Wifi-beperkingen: Als u speelt via een openbaar netwerk (zoals op het werk of in een café), kan de wifi uw verbinding blokkeren of vertragen, ook al lijkt deze sterk.

3. Andere apps en meldingen: Meldingen van andere apps of achtergrondprocessen of -updates, vooral die bandbreedte verbruiken, kunnen het spelproces soms onderbreken, wat een korte verbindingsonderbreking veroorzaakt.

Hoewel sommige oorzaken van verbindingsproblemen buiten onze controle liggen, werken we hard om eventuele problemen binnen onze mogelijkheden te elimineren. Door ons zoveel mogelijk informatie te geven, helpt u ons elk geval grondig te onderzoeken en een betere service te bieden.

Wat u kunt doen als de verbinding wordt verbroken

Op iOS: Als u een verbindingsprobleem ervaart, ga dan na het indienen van een bugrapport naar uw profielpagina, druk op de knop "Logs uploaden" en stuur ons een e-mail. Deze logs bevatten technische informatie die ons kan helpen het probleem te identificeren. Probeer in de tussentijd over te schakelen naar een ander netwerk (bijv. van wifi naar mobiele data) of zorg ervoor dat geen andere apps uw internet gebruiken.

Op Android: Als u een verbindingsprobleem ervaart, ga dan na het indienen van een bugrapport naar uw profielpagina en druk op de knop "Logs delen". Hiermee wordt een bestand met technische informatie gedownload. Druk op "delen" en stuur het bestand naar onze ondersteunings-e-mail op support@chessarena.com. Deze gegevens helpen ons het probleem te identificeren. Probeer ondertussen over te schakelen naar een ander netwerk of zorg ervoor dat geen andere apps uw internet gebruiken.

Op de website: Als u verbindingsproblemen ervaart, controleer dan of uw netwerk firewall-, proxy- of andere beveiligingsinstellingen heeft die het spel kunnen blokkeren. Probeer vanaf een ander netwerk te spelen, zoals uw thuis-wifi, om te zien of het probleem aanhoudt.

Wat als u niet zeker weet of het een verbindingsprobleem is

Als u niet zeker weet of het verband houdt met een verbindingsprobleem, kunt u een ander technisch probleem ervaren. Dit is wat u moet doen:

• Werk uw browser of app bij naar de nieuwste versie

• Schakel eventuele firewall of VPN uit

• Schakel alle browserextensies uit behalve uw portemonnee, inclusief Google Translate of pop-upblokkers

• Wis uw cache

• Probeer dezelfde actie op een volledig andere browser, apparaat of netwerk

Als dat niet helpt, beschrijf dan uw probleem in detail, zodat we het kunnen doorgeven aan de IT-afdeling. De beschrijving moet uw app-versie of browsernaam bevatten en een paar woorden over wat er precies misgaat. Schermafbeeldingen zijn ook erg nuttig. Stuur dat naar support@chessarena.com

We nemen zo snel mogelijk contact met u op nadat we het probleem hebben bekeken 🤓

Deel uw logs met ons! Dit helpt het QA-team om het probleem sneller op te lossen.

Deze functie is beschikbaar op Android en iOS. Om logs van het spel te delen, klikt u op uw profielpictogram, vervolgens op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van het scherm en dan op Spel —> Logs uploaden.