Qualcosa è andato storto? Nessun problema! Ecco la nostra guida per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.
Iniziamo con i seguenti passaggi:
• Aggiorna il tuo browser o app all'ultima versione
• Disabilita eventuali firewall o VPN
• Disattiva tutte le estensioni del browser tranne il tuo portafoglio, inclusi Google Traduttore o i blocca-popup
• Svuota la cache
• Prova la stessa azione su un browser, dispositivo o rete completamente diverso
Se ciò non aiuta, descrivi il tuo problema in dettaglio in modo che possiamo inoltrarlo al reparto IT. La descrizione dovrebbe includere la versione dell'app o il nome del browser e qualche parola su cosa esattamente non funziona. Anche gli screenshot sarebbero molto utili. Invialo a support@worldchess.com
Ti risponderemo non appena avremo esaminato il problema 🤓
Condividi i tuoi log con noi! Questo aiuterà il team QA a risolvere il problema più velocemente.
Questa funzione è disponibile su Android e iOS. Per condividere i log della partita, clicca sull'icona del tuo profilo, poi sui tre puntini nell'angolo superiore destro dello schermo, e poi su Partita —> Carica log.
Nota: Il sistema considera automaticamente che il giocatore abbia abbandonato la partita a causa di una cattiva connessione Internet o se il giocatore stava cambiando finestra. Quindi un motivo potrebbe essere la disconnessione. Qui maggiori informazioni sulla disconnessione e perché accade.
Puoi contattare support@worldchess.com in qualsiasi momento per segnalare un bug. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di utilizzare il modulo "segnala bug", in modo che il tuo feedback vada direttamente al nostro reparto IT. Se la cronologia delle tue partite è stata danneggiata a causa di un bug, il nostro arbitro prenderà in considerazione il tuo caso.
Tieni anche presente che potresti scambiare un problema tecnico per un lag. Qui maggiori informazioni sulla compensazione del lag.
Questo articolo è stato tradotto con l'IA. Se vuoi aiutarci a migliorarlo, scrivici a support@worldchess.com.