Qualcosa è andato storto? Nessun problema! Ecco la nostra guida per risolvere i problemi il più rapidamente possibile.
1. Lista di controllo
Iniziamo con i seguenti passaggi:
• Aggiorna il tuo browser o app all'ultima versione
• Disabilita eventuali firewall o VPN
• Disattiva tutte le estensioni del browser tranne il tuo portafoglio, inclusi Google Traduttore o blocchi pop-up
• Svuota la cache
• Prova la stessa azione su un browser, dispositivo o rete completamente diverso
Se ciò non aiuta, descrivi il tuo problema in dettaglio in modo che possiamo inoltrarlo al reparto IT. La descrizione dovrebbe includere la versione dell'app o il nome del browser e qualche parola su cosa esattamente non funziona. Anche gli screenshot sarebbero molto utili. Invialo a support@worldchess.com.
Ti risponderemo non appena avremo esaminato il problema 🤓
2. Log
Condividi i tuoi log con noi! Questo aiuterà il Team QA a risolvere il problema più velocemente.
Questa funzione è disponibile su Android e iOS. Per condividere i log della partita, clicca sull'icona del tuo profilo, poi sui tre puntini nell'angolo in alto a destra dello schermo, e quindi su Partita —> Carica log.
3. Segnala
Puoi anche segnalare il problema direttamente durante la partita. Per farlo, clicca sull'icona “tre puntini” a sinistra della scacchiera e scegli il pulsante Segnala. Ti verrà chiesto di compilare un breve modulo di segnalazione. Scegli “segnala un bug” e compila tutti i campi obbligatori. Esamineremo il problema e lo risolveremo se il problema è effettivamente dalla nostra parte.
Questo articolo è stato tradotto con l'IA. Se vuoi aiutarci a migliorarlo, scrivici a support@worldchess.com.