Se vedi la notifica "disconnesso", significa che sei disconnesso e non puoi continuare a giocare, ricevere avvisi o chattare. Questo accade quando hai un'altra pagina di Arena aperta in un'altra finestra. Dovresti chiudere tutte le finestre tranne quella di tuo interesse corrente, quindi premere "riconnessione" e continuare a usare la piattaforma.
Perché si verificano le disconnessioni e cosa puoi fare
A volte, gli utenti sperimentano disconnessioni anche quando credono che la loro connessione internet sia perfetta. Ecco alcuni motivi per cui potrebbe accadere:
1. Problemi Internet Temporanei: Anche con una connessione forte, piccoli intoppi nella tua internet possono impedire alla tua mossa di raggiungere i nostri server o di ricevere la mossa del tuo avversario. Ciò potrebbe accadere a causa di brevi interruzioni del Wi-Fi o dei dati mobili, che potresti nemmeno notare.
2. Restrizioni Wi-Fi: Se stai giocando da una rete pubblica (come al lavoro o in un bar), il Wi-Fi potrebbe bloccare o rallentare la tua connessione, anche se sembra forte.
3. Altre App e Notifiche: Le notifiche di altre app o processi in background o aggiornamenti, specialmente quelli che consumano larghezza di banda, possono talvolta interrompere il processo di gioco, causando una breve disconnessione.
Sebbene alcune cause di disconnessione siano al di fuori del nostro controllo, stiamo lavorando duramente per eliminare qualsiasi problema che rientri nelle nostre competenze. Fornendoci quante più informazioni possibili, ci aiuti a indagare ogni caso in profondità e a fornire un servizio migliore.
Cosa puoi fare se vieni disconnesso
Su iOS: Se incontri un problema di disconnessione, dopo aver inviato una segnalazione di bug, vai alla tua pagina del profilo, premi il pulsante "Carica log" e inviaci un'email. Questi log ci forniscono informazioni tecniche che possono aiutarci a identificare il problema. Nel frattempo, prova a passare a una rete diversa (ad esempio, da Wi-Fi a dati mobili) o assicurati che nessun'altra app stia usando la tua internet.
Su Android: Se riscontri un problema di disconnessione, dopo aver inviato una segnalazione di bug, vai alla tua pagina del profilo e premi il pulsante "Condividi log". Questo scaricherà un file con informazioni tecniche. Gentilmente premi "condividi" e invia il file al nostro indirizzo email di supporto a support@chessarena.com. Questi dati ci aiuteranno a identificare il problema. Nel frattempo, prova a passare a una rete diversa o assicurati che nessun'altra app stia usando la tua internet.
Sul Sito Web: Se riscontri disconnessioni, controlla se la tua rete ha firewall, proxy o altre impostazioni di sicurezza che potrebbero bloccare il gioco. Prova a giocare da una rete diversa, come il tuo Wi-Fi di casa, per vedere se il problema persiste.
Cosa fare se non sei sicuro che sia una disconnessione
Se non sei sicuro che sia correlato a una disconnessione, potresti riscontrare qualche altro problema tecnico. Ecco cosa devi fare:
• Aggiorna il tuo browser o app all'ultima versione
• Disabilita qualsiasi firewall o VPN
• Disattiva tutte le estensioni del browser tranne il tuo portafoglio, inclusi Google Traduttore o blocchi pop-up
• Svuota la cache
• Prova la stessa azione su un browser, dispositivo o rete completamente diverso
Se ciò non aiuta, descrivi il tuo problema in dettaglio in modo che possiamo passarlo al reparto IT. La descrizione dovrebbe includere la versione dell'app o il nome del browser e qualche parola su cosa esattamente non funziona. Gli screenshot sarebbero anche molto utili. Per favore invia tutto a support@chessarena.com
Ti risponderemo non appena avremo esaminato il problema 🤓
Condividi i tuoi log con noi! Questo aiuterà il team QA a risolvere il problema più velocemente.
Questa funzione è disponibile su Android e iOS. Per condividere i log del gioco, clicca sull'icona del tuo profilo, poi sui tre punti nell'angolo in alto a destra dello schermo, e poi su Gioco —> Carica log.
Questo articolo è stato tradotto con l'IA. Se vuoi aiutarci a migliorarlo, scrivici a support@worldchess.com.