Un problème est survenu ? Pas de souci ! Voici notre guide pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.
Commençons par les étapes suivantes :
• Mettez à jour votre navigateur ou application vers la dernière version
• Désactivez tout pare-feu ou VPN
• Désactivez toutes les extensions de navigateur sauf votre portefeuille, y compris Google Traduction ou les bloqueurs de pop-up
• Videz votre cache
• Essayez la même action sur un navigateur, un appareil ou un réseau complètement différent
Si cela ne résout pas le problème, veuillez décrire votre problème en détail afin que nous puissions le transmettre au service informatique. La description doit inclure la version de votre application ou le nom du navigateur et quelques mots sur ce qui ne va pas exactement. Des captures d'écran seraient également très utiles. Veuillez envoyer cela à support@worldchess.com
Nous vous répondrons dès que nous aurons examiné le problème 🤓
Partagez vos journaux avec nous ! Cela aidera l'équipe QA à résoudre le problème plus rapidement.
Cette fonctionnalité est disponible sur Android et iOS. Pour partager les journaux de la partie, cliquez sur votre icône de profil, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sur Partie —> Télécharger les journaux.
Remarque : Le système considère automatiquement que le joueur a quitté la partie en raison d'une mauvaise connexion Internet ou si le joueur changeait de fenêtre. Une raison pourrait donc être une déconnexion. En savoir plus sur la déconnexion et pourquoi elle se produit.
Vous pouvez contacter support@worldchess.com à tout moment pour signaler un bug. Cependant, nous vous recommandons vivement d'utiliser le formulaire "signaler un bug", afin que vos commentaires aillent directement à notre service informatique. Si votre historique de jeu a été endommagé à cause d'un bug, notre arbitre examinera votre cas.
Veuillez également noter que vous pourriez confondre un problème technique avec un lag. En savoir plus sur la compensation de lag.
Cet article a été traduit par IA. Si vous souhaitez nous aider à l'améliorer, contactez-nous à support@worldchess.com.