Quelque chose s'est mal passé ? Pas de souci ! Voici notre guide pour résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Commençons par les étapes suivantes :

• Mettez à jour votre navigateur ou application vers la dernière version

• Désactivez tout pare-feu ou VPN

• Désactivez toutes les extensions de navigateur sauf votre portefeuille, y compris Google Traduction ou les bloqueurs de pop-up

• Videz votre cache

• Essayez la même action sur un navigateur, un appareil ou un réseau complètement différent

Si cela ne vous aide pas, veuillez décrire votre problème en détail afin que nous puissions le transmettre au service informatique. La description doit inclure la version de votre application ou le nom du navigateur et quelques mots sur ce qui ne va pas exactement. Des captures d'écran seraient également très utiles. Veuillez envoyer cela à support@worldchess.com.

Nous vous répondrons dès que nous aurons examiné le problème 🤓

Partagez vos journaux avec nous ! Cela aidera l'équipe QA à résoudre le problème plus rapidement.

Cette fonctionnalité est disponible sur Android et iOS. Pour partager les journaux de la partie, cliquez sur votre icône de profil, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sur Partie —> Télécharger les journaux.

Vous pouvez également signaler le problème directement pendant la partie. Pour ce faire, cliquez sur l'icône « trois points » à gauche de l'échiquier, puis choisissez le bouton Signaler. Il vous sera demandé de remplir un court formulaire de signalement. Choisissez « signaler un bug » et remplissez tous les champs obligatoires. Nous examinerons le problème et le corrigerons si le problème vient effectivement de notre côté.