Qu'est-ce que la déconnexion ?

Si vous voyez la notification "déconnecté", cela signifie que vous êtes déconnecté et que vous ne pouvez plus continuer à jouer, recevoir des alertes ou discuter. Cela se produit lorsque vous avez une autre page Arena ouverte dans une autre fenêtre. Vous devez simplement fermer toutes les fenêtres sauf celle qui vous intéresse actuellement, puis appuyer sur "reconnecter" et continuer à utiliser la plateforme.

Pourquoi les déconnexions se produisent et ce que vous pouvez faire

Parfois, les utilisateurs subissent des déconnexions même lorsqu'ils pensent que leur connexion Internet est parfaite. Voici quelques raisons pour lesquelles cela peut arriver :

1. Problèmes Internet temporaires : Même avec une connexion solide, de petits hoquets dans votre Internet peuvent empêcher votre coup d'atteindre nos serveurs ou de recevoir le coup de votre adversaire. Cela peut être dû à de brèves interruptions du Wi-Fi ou des données mobiles, que vous ne remarquez peut-être même pas.

2. Restrictions Wi-Fi : Si vous jouez depuis un réseau public (comme au travail ou dans un café), le Wi-Fi peut bloquer ou ralentir votre connexion, même si elle semble forte.

3. Autres applications et notifications : Les notifications d'autres applications ou les processus en arrière-plan ou les mises à jour, surtout ceux qui consomment de la bande passante, peuvent parfois interrompre le processus de jeu, provoquant une brève déconnexion.

Bien que certaines causes de déconnexion soient hors de notre contrôle, nous travaillons dur pour éliminer tout problème qui relève de notre compétence. En nous fournissant autant d'informations que possible, vous nous aidez à enquêter sur chaque cas en profondeur et à offrir un meilleur service.

Que faire si vous êtes déconnecté

Sur iOS : Si vous rencontrez un problème de déconnexion, après avoir soumis un rapport de bug, allez sur votre page de profil, appuyez sur le bouton "Télécharger les logs" et envoyez-nous un e-mail. Ces logs nous fournissent des informations techniques qui peuvent nous aider à identifier le problème. En attendant, essayez de passer à un autre réseau (par exemple, du Wi-Fi aux données mobiles) ou assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise votre Internet.

Sur Android : Si vous rencontrez un problème de déconnexion, après avoir soumis un rapport de bug, allez sur votre page de profil et appuyez sur le bouton "Partager les logs". Cela téléchargera un fichier avec des informations techniques. Veuillez appuyer sur "partager" et envoyer le fichier à notre e-mail de support à support@chessarena.com. Ces données nous aideront à identifier le problème. En attendant, essayez de passer à un autre réseau ou assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise votre Internet.

Sur le site Web : Si vous rencontrez des déconnexions, vérifiez si votre réseau a des paramètres de pare-feu, proxy ou autres paramètres de sécurité qui pourraient bloquer le jeu. Essayez de jouer depuis un autre réseau, comme votre Wi-Fi domestique, pour voir si le problème persiste.

Si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse d'une déconnexion

Si vous n'êtes pas sûr qu'il s'agisse d'une déconnexion, vous pourriez rencontrer un autre problème technique. Voici ce que vous devez faire :

• Mettez à jour votre navigateur ou application vers la dernière version

• Désactivez tout pare-feu ou VPN

• Désactivez toutes les extensions de navigateur sauf votre portefeuille, y compris Google Traduction ou les bloqueurs de pop-up

• Videz votre cache

• Essayez la même action sur un navigateur, un appareil ou un réseau complètement différent

Si cela ne résout pas le problème, veuillez décrire votre problème en détail afin que nous puissions le transmettre au service informatique. La description doit inclure la version de votre application ou le nom du navigateur et quelques mots sur ce qui ne va pas exactement. Des captures d'écran seraient également très utiles. Veuillez envoyer cela à support@chessarena.com

Nous vous répondrons dès que nous aurons examiné le problème 🤓

Partagez vos logs avec nous ! Cela aidera l'équipe QA à résoudre le problème plus rapidement.

Cette fonctionnalité est disponible sur Android et iOS. Pour partager les logs du jeu, cliquez sur votre icône de profil, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sur Jeu —> Télécharger les logs.