Was tun, wenn ich aufgrund eines technischen Problems eine Partie verloren habe?

Etwas ist schiefgelaufen? Keine Sorge! Hier ist unsere Anleitung, um die Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Beginnen wir mit den folgenden Schritten:

• Aktualisieren Sie Ihren Browser oder Ihre App auf die neueste Version

• Deaktivieren Sie Firewall oder VPN

• Schalten Sie alle Browsererweiterungen außer Ihrer Wallet aus, einschließlich Google Translate oder Pop-up-Blocker

• Leeren Sie Ihren Cache

• Versuchen Sie dieselbe Aktion in einem völlig anderen Browser, Gerät oder Netzwerk

Wenn das nicht hilft, beschreiben Sie Ihr Problem bitte detailliert, damit wir es an die IT-Abteilung weiterleiten können. Die Beschreibung sollte Ihre App-Version oder den Browsernamen sowie ein paar Worte dazu enthalten, was genau schiefgeht. Screenshots wären ebenfalls sehr hilfreich. Bitte senden Sie dies an support@worldchess.com

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir uns das Problem angesehen haben 🤓

Teilen Sie uns Ihre Logs mit! Das hilft dem QA-Team, das Problem schneller zu lösen.

Diese Funktion ist auf Android und iOS verfügbar. Um Logs der Partie zu teilen, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol, dann auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und dann auf Spiel —> Logs hochladen.

Hinweis: Das System geht automatisch davon aus, dass der Spieler die Partie aufgrund einer schlechten Internetverbindung oder aufgrund eines Fensterwechsels verlassen hat. Ein Grund könnte also eine Verbindungsunterbrechung sein. Hier erfahren Sie mehr über Verbindungsabbrüche und warum sie auftreten.
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Sie können jederzeit support@worldchess.com kontaktieren, um einen Fehler zu melden. Wir empfehlen jedoch dringend, das Formular "Fehler melden" zu verwenden, damit Ihr Feedback direkt an unsere IT-Abteilung geht. Wenn Ihre Spielhistorie aufgrund eines Fehlers beschädigt wurde, wird unser Schiedsrichter Ihren Fall prüfen.

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Bitte beachten Sie auch, dass Sie ein technisches Problem möglicherweise mit einer Verzögerung (Lag) verwechseln. Hier erfahren Sie mehr über Lag-Kompensation.