Was ist eine Verbindungsunterbrechung?

Wenn Sie die Meldung „Verbindung getrennt“ sehen, bedeutet dies, dass Sie nicht mehr verbunden sind und nicht weiterspielen, Benachrichtigungen erhalten oder chatten können. Dies passiert, wenn Sie eine weitere Arena-Seite in einem anderen Fenster geöffnet haben. Schließen Sie einfach alle Fenster bis auf das, das Sie gerade verwenden möchten, drücken Sie dann „Erneut verbinden“ und nutzen Sie die Plattform weiter.

Warum Verbindungsabbrüche passieren und was Sie tun können

Manchmal erleben Benutzer Verbindungsabbrüche, selbst wenn sie glauben, dass ihre Internetverbindung einwandfrei ist. Hier sind einige Gründe, warum dies passieren könnte:

1. Vorübergehende Internetprobleme: Selbst bei einer starken Verbindung können kleine Aussetzer in Ihrem Internet dazu führen, dass Ihr Zug unsere Server nicht erreicht oder Sie den Zug Ihres Gegners nicht erhalten. Dies kann durch kurze Unterbrechungen im WLAN oder mobilen Daten passieren, die Sie vielleicht nicht einmal bemerken.

2. WLAN-Einschränkungen: Wenn Sie von einem öffentlichen Netzwerk aus spielen (z. B. bei der Arbeit oder in einem Café), kann das WLAN Ihre Verbindung blockieren oder verlangsamen, auch wenn sie stark erscheint.

3. Andere Apps und Benachrichtigungen: Benachrichtigungen von anderen Apps oder Hintergrundprozesse oder -updates, insbesondere solche, die Bandbreite verbrauchen, können den Spielprozess unterbrechen und einen kurzen Verbindungsabbruch verursachen.

Obwohl einige Ursachen für Verbindungsabbrüche außerhalb unserer Kontrolle liegen, arbeiten wir hart daran, alle Probleme zu beseitigen, die in unserem Einflussbereich liegen. Indem Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, helfen Sie uns, jeden Fall eingehend zu untersuchen und einen besseren Service zu bieten.

Was Sie tun können, wenn die Verbindung getrennt wird

Auf iOS: Wenn Sie ein Verbindungsproblem haben, gehen Sie nach dem Einreichen eines Fehlerberichts zu Ihrer Profilseite, drücken Sie die Schaltfläche „Logs hochladen“ und senden Sie uns eine E-Mail. Diese Logs enthalten technische Informationen, die uns helfen können, das Problem zu identifizieren. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln (z. B. von WLAN zu mobilen Daten) oder stellen Sie sicher, dass keine anderen Apps Ihr Internet nutzen.

Auf Android: Wenn Sie ein Verbindungsproblem haben, gehen Sie nach dem Einreichen eines Fehlerberichts zu Ihrer Profilseite und drücken Sie die Schaltfläche „Logs teilen“. Dadurch wird eine Datei mit technischen Informationen heruntergeladen. Bitte drücken Sie „Teilen“ und senden Sie die Datei an unsere Support-E-Mail unter support@chessarena.com. Diese Daten helfen uns, das Problem zu identifizieren. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln oder stellen Sie sicher, dass keine anderen Apps Ihr Internet nutzen.

Auf der Website: Wenn Sie Verbindungsabbrüche erleben, überprüfen Sie, ob Ihr Netzwerk Firewall-, Proxy- oder andere Sicherheitseinstellungen hat, die das Spiel blockieren könnten. Versuchen Sie, von einem anderen Netzwerk aus zu spielen, z. B. Ihrem Heim-WLAN, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

Was, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es ein Verbindungsabbruch ist

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um einen Verbindungsabbruch handelt, könnten Sie ein anderes technisches Problem haben. Hier ist, was Sie tun müssen:

• Aktualisieren Sie Ihren Browser oder Ihre App auf die neueste Version

• Deaktivieren Sie Firewall oder VPN

• Schalten Sie alle Browsererweiterungen außer Ihrer Wallet aus, einschließlich Google Translate oder Pop-up-Blocker

• Leeren Sie Ihren Cache

• Versuchen Sie dieselbe Aktion in einem völlig anderen Browser, Gerät oder Netzwerk

Wenn das nicht hilft, beschreiben Sie bitte Ihr Problem detailliert, damit wir es an die IT-Abteilung weiterleiten können. Die Beschreibung sollte Ihre App-Version oder den Browsernamen und ein paar Worte dazu enthalten, was genau schiefgeht. Screenshots wären ebenfalls sehr hilfreich. Bitte senden Sie dies an support@chessarena.com

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir uns das Problem angesehen haben 🤓

Teilen Sie Ihre Logs mit uns! Dies hilft dem QA-Team, das Problem schneller zu lösen.

Diese Funktion ist auf Android und iOS verfügbar. Um Logs des Spiels zu teilen, klicken Sie auf Ihr Profilsymbol, dann auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und dann auf Spiel —> Logs hochladen.