什么是断线？

如果您看到“已断开连接”的通知，这意味着您已断线，无法继续游戏、接收提醒或聊天。这通常是因为您在另一个窗口中打开了另一个竞技场页面。您应关闭除当前感兴趣窗口外的所有窗口，然后按“重新连接”并继续使用平台。

断线发生的原因及您可以采取的措施

有时，即使您认为网络连接完美，也会遇到断线情况。以下是一些可能的原因：

1. 临时网络问题：即使连接稳定，网络的小波动也可能导致您的走棋未能到达我们的服务器，或未能收到对手的走棋。这可能是由于Wi-Fi或移动数据的短暂中断造成的，您甚至可能没有注意到。

2. Wi-Fi限制：如果您在公共网络（如工作场所或咖啡馆）上玩游戏，Wi-Fi可能会阻止或减慢您的连接，即使看起来信号很强。

3. 其他应用和通知：来自其他应用的通知、后台进程或更新，尤其是那些消耗带宽的，有时会中断游戏过程，导致短暂断线。

虽然某些断线原因超出了我们的控制范围，但我们正在努力消除我们能力范围内的任何问题。通过向我们提供尽可能多的信息，您可以帮助我们深入调查每个案例并提供更好的服务。

如果断线，您可以做什么

在iOS上：如果您遇到断线问题，在提交错误报告后，请前往您的个人资料页面，按“上传日志”按钮，并给我们发送电子邮件。这些日志为我们提供技术信息，有助于我们识别问题。同时，尝试切换到不同的网络（例如从Wi-Fi切换到移动数据），或确保没有其他应用正在使用您的互联网。

在Android上：如果您遇到断线问题，在提交错误报告后，请前往您的个人资料页面，按“分享日志”按钮。这将下载一个包含技术信息的文件。请按“分享”并将文件发送到我们的支持邮箱 support@chessarena.com。这些数据将帮助我们识别问题。同时，尝试切换到不同的网络，或确保没有其他应用正在使用您的互联网。

在网站上：如果您遇到断线问题，请检查您的网络是否有防火墙、代理或其他安全设置可能阻止游戏。尝试从不同的网络（例如家庭Wi-Fi）进行游戏，看看问题是否仍然存在。

如果不确定是否断线

如果您不确定是否与断线有关，您可能遇到其他技术问题。以下是您需要做的：

• 将您的浏览器或应用更新到最新版本

• 禁用任何防火墙或VPN

• 关闭所有浏览器扩展，除了您的钱包，包括Google翻译或弹窗拦截器

• 清除缓存

• 尝试在完全不同的浏览器、设备或网络上执行相同操作

如果这些没有帮助，请详细描述您的问题，以便我们转交给IT部门。描述应包括您的应用版本或浏览器名称，以及关于具体问题的几句话。截图也会非常有帮助。请发送至 support@chessarena.com

我们会在调查问题后尽快回复您 🤓

与我们分享您的日志！这将帮助QA团队更快地解决问题。

此功能适用于Android和iOS。要分享游戏日志，请点击您的个人资料图标，然后点击屏幕右上角的三个点，再点击“游戏 —> 上传日志”。