Có điều gì đó không ổn? Đừng lo! Đây là hướng dẫn của chúng tôi để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.
1. Danh sách kiểm tra
Hãy bắt đầu với các bước sau:
• Cập nhật trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất
• Tắt tường lửa hoặc VPN
• Tắt tất cả tiện ích mở rộng trình duyệt ngoại trừ ví của bạn, bao gồm Google Dịch hoặc trình chặn cửa sổ bật lên
• Xóa bộ nhớ đệm
• Thử thực hiện cùng một thao tác trên một trình duyệt, thiết bị hoặc mạng hoàn toàn khác
Nếu điều đó không giúp ích, vui lòng mô tả chi tiết sự cố của bạn để chúng tôi có thể chuyển cho bộ phận CNTT. Mô tả nên bao gồm phiên bản ứng dụng hoặc tên trình duyệt của bạn và một vài từ về chính xác điều gì đã xảy ra. Ảnh chụp màn hình cũng sẽ rất hữu ích. Vui lòng gửi đến support@worldchess.com.
Chúng tôi sẽ phản hồi bạn ngay sau khi xem xét sự cố 🤓
2. Nhật ký
Chia sẻ nhật ký của bạn với chúng tôi! Điều này sẽ giúp Nhóm QA giải quyết sự cố nhanh hơn.
Tính năng này có sẵn trên Android và iOS. Để chia sẻ nhật ký của ván cờ, nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải màn hình, và sau đó nhấp vào Trò chơi —> Tải nhật ký lên.
3. Báo cáo
Bạn cũng có thể báo cáo sự cố ngay trong khi chơi. Để làm điều đó, nhấp vào biểu tượng “ba dấu chấm” ở bên trái bàn cờ, và chọn nút Báo cáo. Bạn sẽ được yêu cầu điền vào một biểu mẫu báo cáo ngắn. Chọn “báo cáo lỗi” và điền tất cả các trường bắt buộc. Chúng tôi sẽ xem xét sự cố và sửa nếu vấn đề thực sự từ phía chúng tôi.
Bài viết này được dịch bằng AI. Nếu bạn muốn giúp chúng tôi cải thiện, hãy liên hệ support@worldchess.com.