Có gì đó không ổn? Đừng lo! Đây là hướng dẫn của chúng tôi để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.
Hãy bắt đầu với các bước sau:
• Cập nhật trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất
• Tắt tường lửa hoặc VPN
• Tắt tất cả tiện ích mở rộng trình duyệt ngoại trừ ví của bạn, bao gồm Google Dịch hoặc trình chặn cửa sổ bật lên
• Xóa bộ nhớ đệm
• Thử thực hiện cùng thao tác trên một trình duyệt, thiết bị hoặc mạng hoàn toàn khác
Nếu vẫn không có tác dụng, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề của bạn để chúng tôi có thể chuyển cho bộ phận IT. Mô tả nên bao gồm phiên bản ứng dụng hoặc tên trình duyệt và vài dòng về chính xác điều gì đã xảy ra. Ảnh chụp màn hình cũng sẽ rất hữu ích. Vui lòng gửi đến support@worldchess.com
Chúng tôi sẽ phản hồi bạn ngay sau khi xem xét vấn đề 🤓
Chia sẻ nhật ký của bạn với chúng tôi! Điều này sẽ giúp Nhóm QA giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Tính năng này có sẵn trên Android và iOS. Để chia sẻ nhật ký của ván đấu, nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải màn hình, rồi nhấp vào Ván đấu —> Tải nhật ký lên.
Lưu ý: Hệ thống tự động cho rằng người chơi đã rời khỏi ván đấu do kết nối internet kém hoặc do người chơi chuyển đổi giữa các cửa sổ. Vì vậy, nguyên nhân có thể là mất kết nối. Tìm hiểu thêm về mất kết nối và tại sao nó xảy ra.
Bạn có thể liên hệ support@worldchess.com bất kỳ lúc nào để báo cáo lỗi. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng biểu mẫu "báo cáo lỗi" để phản hồi của bạn được gửi trực tiếp đến Bộ phận IT của chúng tôi. Nếu lịch sử ván đấu của bạn bị ảnh hưởng do lỗi, trọng tài của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn.
Cũng xin lưu ý rằng bạn có thể nhầm lẫn sự cố kỹ thuật với độ trễ. Tìm hiểu thêm về bù trễ.
Bài viết này được dịch bằng AI. Nếu bạn muốn giúp chúng tôi cải thiện, hãy liên hệ support@worldchess.com.