Mất kết nối là gì?

Nếu bạn thấy thông báo "mất kết nối", điều đó có nghĩa là bạn đã bị ngắt kết nối và không thể tiếp tục chơi, nhận thông báo hoặc trò chuyện. Điều này xảy ra khi bạn có một trang Arena khác đang mở trong một cửa sổ khác. Bạn chỉ cần đóng tất cả các cửa sổ ngoại trừ cửa sổ bạn đang quan tâm, sau đó nhấn "kết nối lại" và tiếp tục sử dụng nền tảng.

Tại sao mất kết nối xảy ra và bạn có thể làm gì

Đôi khi, người dùng gặp phải tình trạng mất kết nối ngay cả khi họ tin rằng kết nối internet của họ hoàn hảo. Dưới đây là một số lý do tại sao điều này có thể xảy ra:

1. Sự cố Internet tạm thời: Ngay cả với kết nối mạnh, những trục trặc nhỏ trong internet của bạn có thể khiến nước đi của bạn không đến được máy chủ của chúng tôi hoặc không nhận được nước đi của đối thủ. Điều này có thể xảy ra do gián đoạn ngắn trong Wi-Fi hoặc dữ liệu di động, mà bạn thậm chí có thể không nhận thấy.

2. Hạn chế Wi-Fi: Nếu bạn đang chơi từ mạng công cộng (như tại nơi làm việc hoặc quán cà phê), Wi-Fi có thể chặn hoặc làm chậm kết nối của bạn, mặc dù nó có vẻ mạnh.

3. Các ứng dụng và thông báo khác: Thông báo từ các ứng dụng khác hoặc các tiến trình nền hoặc bản cập nhật, đặc biệt là những ứng dụng tiêu tốn băng thông, đôi khi có thể làm gián đoạn quá trình chơi game, gây ra mất kết nối tạm thời.

Mặc dù một số nguyên nhân mất kết nối nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chúng tôi đang nỗ lực loại bỏ mọi vấn đề trong phạm vi của mình. Bằng cách cung cấp cho chúng tôi càng nhiều thông tin càng tốt, bạn giúp chúng tôi điều tra từng trường hợp một cách sâu sắc và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Bạn có thể làm gì nếu bị mất kết nối

Trên iOS: Nếu bạn gặp sự cố mất kết nối, sau khi gửi báo cáo lỗi, hãy vào trang hồ sơ của bạn, nhấn nút "Tải nhật ký lên" và gửi email cho chúng tôi. Các nhật ký này cung cấp cho chúng tôi thông tin kỹ thuật có thể giúp xác định vấn đề. Trong thời gian chờ đợi, hãy thử chuyển sang mạng khác (ví dụ: từ Wi-Fi sang dữ liệu di động) hoặc đảm bảo không có ứng dụng nào khác đang sử dụng internet của bạn.

Trên Android: Nếu bạn gặp sự cố mất kết nối, sau khi gửi báo cáo lỗi, hãy vào trang hồ sơ của bạn và nhấn nút "Chia sẻ nhật ký". Thao tác này sẽ tải xuống một tệp có thông tin kỹ thuật. Vui lòng nhấn "chia sẻ" và gửi tệp đến email hỗ trợ của chúng tôi tại support@chessarena.com. Dữ liệu này sẽ giúp chúng tôi xác định vấn đề. Trong khi đó, hãy thử chuyển sang mạng khác hoặc đảm bảo không có ứng dụng nào khác đang sử dụng internet của bạn.

Trên Website: Nếu bạn gặp tình trạng mất kết nối, hãy kiểm tra xem mạng của bạn có tường lửa, proxy hoặc các cài đặt bảo mật khác có thể chặn trò chơi hay không. Hãy thử chơi từ một mạng khác, chẳng hạn như Wi-Fi tại nhà, để xem sự cố có còn tiếp diễn không.

Nếu bạn không chắc đó có phải là mất kết nối không

Nếu bạn không chắc đó có liên quan đến mất kết nối, bạn có thể gặp một số sự cố kỹ thuật khác. Đây là những gì bạn cần làm:

• Cập nhật trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn lên phiên bản mới nhất

• Tắt bất kỳ tường lửa hoặc VPN nào

• Tắt tất cả các tiện ích mở rộng trình duyệt ngoại trừ ví của bạn, bao gồm Google Dịch hoặc trình chặn cửa sổ bật lên

• Xóa bộ nhớ đệm

• Thử thực hiện cùng một thao tác trên một trình duyệt, thiết bị hoặc mạng hoàn toàn khác

Nếu điều đó không giúp ích, vui lòng mô tả chi tiết vấn đề của bạn để chúng tôi có thể chuyển cho bộ phận CNTT. Mô tả nên bao gồm phiên bản ứng dụng hoặc tên trình duyệt của bạn và một vài từ về chính xác những gì đang xảy ra. Ảnh chụp màn hình cũng sẽ rất hữu ích. Vui lòng gửi đến support@chessarena.com

Chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn ngay sau khi xem xét vấn đề 🤓

Chia sẻ nhật ký của bạn với chúng tôi! Điều này sẽ giúp Nhóm QA giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Tính năng này có sẵn trên Android và iOS. Để chia sẻ nhật ký của trò chơi, hãy nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn, sau đó nhấp vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải màn hình, sau đó nhấp vào Trò chơi —> Tải nhật ký lên.