技術的な問題で対局に負けた場合はどうすればよいですか？

何か問題が発生しましたか？ご安心ください！問題をできるだけ早く解決するためのガイドをご紹介します。

まずは以下の手順をお試しください：

• ブラウザまたはアプリを最新バージョンに更新する

• ファイアウォールやVPNを無効にする

• ウォレット以外のブラウザ拡張機能（Google翻訳やポップアップブロッカーを含む）をすべてオフにする

• キャッシュをクリアする

• まったく別のブラウザ、デバイス、またはネットワークで同じ操作を試す

それでも解決しない場合は、問題の詳細を説明してIT部門に報告してください。説明には、アプリのバージョンやブラウザ名、具体的に何が問題かを記載してください。スクリーンショットも非常に役立ちます。以下のアドレスに送信してください：support@worldchess.com

調査次第、すぐにご連絡いたします🤓

ログを共有してください！QAチームが問題をより早く解決するのに役立ちます。

この機能はAndroidとiOSで利用可能です。ゲームのログを共有するには、プロフィールアイコンをクリックし、画面右上の三点リーダーをクリックして、「ゲーム」→「ログをアップロード」を選択してください。

注：システムは、プレイヤーがインターネット接続不良やウィンドウの切り替えにより対局を離れたと自動的に判断します。そのため、切断が原因である可能性があります。切断とその理由についてはこちらをご覧ください。
​

バグを報告するには、いつでも support@worldchess.com までご連絡ください。ただし、「バグを報告」フォームを使用することを強くお勧めします。そうすることで、フィードバックが直接IT部門に届きます。バグにより対局履歴が損なわれた場合、審判員がケースを検討します。

​

また、技術的な問題とラグを混同している可能性もあることにご注意ください。ラグ補正についてはこちらをご覧ください。