Щось пішло не так? Не хвилюйтеся! Ось наш посібник із вирішення проблем якомога швидше.
1. Контрольний список
Почнімо з наступних кроків:
• Оновіть браузер або додаток до останньої версії
• Вимкніть брандмауер або VPN
• Вимкніть усі розширення браузера, окрім вашого гаманця, включаючи Google Перекладач або блокувальники спливаючих вікон
• Очистіть кеш
• Спробуйте виконати ту саму дію в іншому браузері, на іншому пристрої або в іншій мережі
Якщо це не допомогло, будь ласка, опишіть вашу проблему детально, щоб ми могли передати її в IT-відділ. Опис має містити версію додатка або назву браузера та кілька слів про те, що саме йде не так. Скріншоти також будуть дуже корисні. Надішліть це на support@worldchess.com.
Ми зв'яжемося з вами, щойно розглянемо проблему 🤓
2. Логи
Поділіться з нами вашими логами! Це допоможе команді QA швидше вирішити проблему.
Ця функція доступна на Android та IOS. Щоб поділитися логами гри, натисніть на іконку профілю, потім на три крапки у верхньому правому куті екрана, а потім на Game —> Upload logs.
3. Повідомити
Ви також можете повідомити про проблему прямо під час гри. Для цього натисніть на іконку "три крапки" ліворуч від дошки та виберіть кнопку Повідомити. Вас попросять заповнити коротку форму звіту. Виберіть "повідомити про помилку" та заповніть усі обов'язкові поля. Ми розглянемо проблему та виправимо її, якщо проблема дійсно на нашому боці.
Цю статтю перекладено за допомогою ШІ. Якщо хочете допомогти нам її покращити, напишіть на support@worldchess.com.