Щось пішло не так? Не хвилюйтеся! Ось наш посібник із вирішення проблем якомога швидше.
Почнімо з наступних кроків:
• Оновіть ваш браузер або додаток до останньої версії
• Вимкніть будь-який брандмауер або VPN
• Вимкніть усі розширення браузера, окрім вашого гаманця, включаючи Google Translate або блокувальники спливаючих вікон
• Очистіть кеш
• Спробуйте виконати ту саму дію в іншому браузері, на іншому пристрої або в іншій мережі
Якщо це не допомогло, будь ласка, опишіть вашу проблему детально, щоб ми могли передати її в IT-відділ. Опис має включати версію додатка або назву браузера та кілька слів про те, що саме йде не так. Скріншоти також будуть дуже корисні. Надішліть це на support@worldchess.com
Ми зв'яжемося з вами, щойно розглянемо проблему 🤓
Поділіться з нами вашими логами! Це допоможе команді QA швидше вирішити проблему.
Ця функція доступна на Android та IOS. Щоб надіслати логи гри, натисніть на іконку профілю, потім на три крапки у верхньому правому куті екрана, а потім на Гра —> Завантажити логи.
Примітка: Система автоматично вважає, що гравець вийшов з гри через погане інтернет-з'єднання або перемикання між вікнами. Тож причиною може бути відключення. Тут більше про відключення та чому воно відбувається.
Ви можете звернутися до support@worldchess.com у будь-який час, щоб повідомити про помилку. Однак ми наполегливо рекомендуємо використовувати форму "повідомити про помилку", щоб ваш відгук потрапляв безпосередньо до нашого IT-відділу. Якщо ваша історія ігор була пошкоджена через помилку, наш арбітр розгляне вашу справу.
Також майте на увазі, що ви можете сплутати технічну проблему з лагом. Тут більше про компенсацію лагу.
Цю статтю перекладено за допомогою ШІ. Якщо хочете допомогти нам її покращити, напишіть на support@worldchess.com.