Що таке відключення?

Якщо ви бачите сповіщення "відключено", це означає, що ви відключені та не можете продовжувати гру, отримувати сповіщення або спілкуватися в чаті. Це трапляється, коли у вас відкрита інша сторінка Арени в іншому вікні. Просто закрийте всі вікна, крім того, який вас зараз цікавить, натисніть "перепідключитися" та продовжуйте користуватися платформою.

Чому виникають відключення та що ви можете зробити

Іноді користувачі стикаються з відключеннями, навіть коли вважають своє інтернет-з'єднання ідеальним. Ось кілька причин, чому це може статися:

1. Тимчасові проблеми з інтернетом: Навіть при стабільному з'єднанні невеликі збої в інтернеті можуть призвести до того, що ваш хід не дійде до наших серверів або ви не отримаєте хід суперника. Це може статися через короткочасні переривання Wi-Fi або мобільного інтернету, яких ви можете навіть не помітити.

2. Обмеження Wi-Fi: Якщо ви граєте через публічну мережу (наприклад, на роботі або в кафе), Wi-Fi може блокувати або сповільнювати ваше з'єднання, навіть якщо воно здається стабільним.

3. Інші додатки та сповіщення: Сповіщення від інших додатків або фонові процеси чи оновлення, особливо ті, що споживають пропускну здатність, можуть іноді переривати ігровий процес, викликаючи короткочасне відключення.

Хоча деякі причини відключень знаходяться поза нашим контролем, ми наполегливо працюємо над усуненням будь-яких проблем, які залежать від нас. Надаючи нам якомога більше інформації, ви допомагаєте нам глибше дослідити кожен випадок і покращити наш сервіс.

Що робити, якщо ви відключилися

На iOS: Якщо ви зіткнулися з проблемою відключення, після надсилання звіту про помилку перейдіть на сторінку свого профілю, натисніть кнопку "Завантажити логи" та надішліть нам електронного листа. Ці логи надають нам технічну інформацію, яка допомагає визначити проблему. Тим часом спробуйте переключитися на іншу мережу (наприклад, з Wi-Fi на мобільний інтернет) або переконайтеся, що інші додатки не використовують ваш інтернет.

На Android: Якщо ви зіткнулися з проблемою відключення, після надсилання звіту про помилку перейдіть на сторінку свого профілю та натисніть кнопку "Поділитися логами". Це завантажить файл з технічною інформацією. Будь ласка, натисніть "поділитися" та надішліть файл на нашу електронну пошту підтримки support@chessarena.com. Ці дані допоможуть нам визначити проблему. Тим часом спробуйте переключитися на іншу мережу або переконайтеся, що інші додатки не використовують ваш інтернет.

На веб-сайті: Якщо ви стикаєтеся з відключеннями, перевірте, чи не має ваша мережа налаштувань брандмауера, проксі або інших параметрів безпеки, які можуть блокувати гру. Спробуйте грати з іншої мережі, наприклад, з домашнього Wi-Fi, щоб перевірити, чи проблема зникає.

Якщо ви не впевнені, що це відключення

Якщо ви не впевнені, що проблема пов'язана з відключенням, можливо, у вас інша технічна проблема. Ось що потрібно зробити:

• Оновіть браузер або додаток до останньої версії

• Вимкніть брандмауер або VPN

• Вимкніть усі розширення браузера, крім вашого гаманця, включаючи Google Translate або блокувальники спливаючих вікон

• Очистіть кеш

• Спробуйте виконати ту саму дію в іншому браузері, на іншому пристрої або в іншій мережі

Якщо це не допомогло, будь ласка, опишіть вашу проблему детально, щоб ми могли передати її в IT-відділ. Опис має включати версію додатка або назву браузера та кілька слів про те, що саме йде не так. Скріншоти також будуть дуже корисні. Будь ласка, надішліть це на support@chessarena.com

Ми зв'яжемося з вами, як тільки розглянемо проблему 🤓

Поділіться з нами своїми логами! Це допоможе команді QA швидше вирішити проблему.

Ця функція доступна на Android та iOS. Щоб поділитися логами гри, натисніть на іконку профілю, потім на три крапки у верхньому правому куті екрана, а потім на Гра —> Завантажити логи.