切断とは？

「切断されました」という通知が表示された場合、接続が切れてプレイ、アラートの受信、チャットができなくなったことを意味します。これは、別のウィンドウで別のArenaページを開いている場合に発生します。現在使用しているウィンドウ以外をすべて閉じ、「再接続」を押してプラットフォームの使用を続けてください。

切断が発生する理由とできること

インターネット接続が完全だと思っていても、切断が発生することがあります。その理由をいくつか挙げます。

1. 一時的なインターネットの問題：接続が強くても、インターネットの小さな問題で、あなたの手がサーバーに届かなかったり、相手の手が受信できなかったりすることがあります。これは、Wi-Fiやモバイルデータの一時的な中断が原因で、気づかないこともあります。

2. Wi-Fiの制限：職場やカフェなどの公共ネットワークからプレイしている場合、Wi-Fiが接続をブロックしたり遅くしたりすることがあります。接続が強いように見えてもです。

3. 他のアプリや通知：他のアプリからの通知やバックグラウンドプロセス、アップデート（特に帯域を消費するもの）がゲームプレイを中断し、一時的な切断を引き起こすことがあります。

切断の原因の中には当社の制御を超えるものもありますが、当社の範囲内の問題を排除するために努力しています。できるだけ多くの情報を提供していただくことで、各ケースを詳細に調査し、より良いサービスを提供することができます。

切断された場合の対処法

iOSの場合：切断の問題が発生した場合、バグ報告を送信した後、プロフィールページに移動し、「ログをアップロード」ボタンを押して、メールでお送りください。これらのログには、問題の特定に役立つ技術情報が含まれています。それまでの間、別のネットワーク（Wi-Fiからモバイルデータなど）に切り替えるか、他のアプリがインターネットを使用していないことを確認してください。

Androidの場合：切断の問題が発生した場合、バグ報告を送信した後、プロフィールページに移動し、「ログを共有」ボタンを押してください。技術情報を含むファイルがダウンロードされます。「共有」を押して、サポートメール support@chessarena.com にファイルを送信してください。このデータは問題の特定に役立ちます。それまでの間、別のネットワークに切り替えるか、他のアプリがインターネットを使用していないことを確認してください。

ウェブサイトの場合：切断が発生した場合、ネットワークにファイアウォール、プロキシ、またはその他のセキュリティ設定があり、ゲームをブロックしていないか確認してください。自宅のWi-Fiなど、別のネットワークからプレイしてみて、問題が続くかどうかを確認してください。

切断かどうかわからない場合

切断に関連しているかどうかわからない場合、他の技術的な問題が発生している可能性があります。以下のことを行ってください。

• ブラウザまたはアプリを最新バージョンに更新する

• ファイアウォールやVPNを無効にする

• ウォレット以外のすべてのブラウザ拡張機能（Google翻訳やポップアップブロッカーを含む）をオフにする

• キャッシュをクリアする

• まったく別のブラウザ、デバイス、またはネットワークで同じ操作を試す

それでも解決しない場合は、問題の詳細を説明してIT部門に伝えられるようにしてください。説明には、アプリのバージョンまたはブラウザ名と、具体的に何が問題かを数行含めてください。スクリーンショットも非常に役立ちます。 support@chessarena.com までお送りください。

調査次第、すぐにご連絡いたします🤓

ログを共有してください！QAチームが問題をより早く解決するのに役立ちます。

この機能はAndroidとiOSで利用可能です。ゲームのログを共有するには、プロフィールアイコンをクリックし、画面右上の三点リーダーをクリックし、ゲーム → ログをアップロード を選択してください。